Grand Kartal Otel'den Skandal Mesaj: 78 Can Kaybının Ardından Gelen Tepki Çeken İletişim
Bolu Kartalkaya’da 78 kişinin hayatını kaybettiği facianın yaşandığı Grand Kartal Otel, müşterilerine gönderdiği değerlendirme mesajıyla büyük tepki topladı.
Facianın ardından otel yönetiminin, otomatik olarak gönderilen bir değerlendirme mesajı nedeniyle eleştiri oklarının hedefi haline geldiği belirtildi. Mesajda şu ifadeler yer aldı:
- “Bizi değerlendirmek ister misiniz?”
- “Grand Kartal olarak tatilinizin güzel ve unutulmaz anılarla dolduğunu umuyoruz.”
- “Sizleri aramızda tekrar görmekten büyük memnuniyet duyarız.”
- “Eve dönüşünüzün güvenli ve sorunsuz olması dileğiyle.”
Bu mesajı alan bir müşteri, sosyal medya üzerinden tepkisini dile getirerek şunları söyledi:
"Bu bir şaka olmalı. Yaşadıklarımızın üstüne hala anket mi gönderiyorsunuz? Gerçekten inanamıyorum."
Facianın yaşandığı bir ortamda böyle bir mesajın gönderilmesi, kamuoyunda büyük yankı uyandırırken, otel yönetiminin bu konudaki tutumu sert şekilde eleştiriliyor.
Olay, kriz yönetimi ve hassas iletişim konusunun ne kadar önemli olduğunu bir kez daha gözler önüne serdi.
