2 Mayıs’ta Başlayan Sorun, On Binlerce Kullanıcıyı Etkiledi
Türkiye'nin en büyük özel bankalarından biri olan Garanti BBVA'nın mobil uygulamasında 2 Mayıs 2025 Perşembe günü sabah saatlerinde başlayan erişim sorunları, gün boyunca devam etti. Kullanıcılar uygulamaya giriş yapamıyor, para transferi, fatura ödeme, kredi kartı işlemleri gibi temel bankacılık hizmetlerinden yararlanamıyordu. Özellikle acil işlem yapmak isteyen müşteriler için durum oldukça can sıkıcı bir hâl aldı.
Kullanıcılar, mobil uygulamaya giriş yaptıklarında, karşılarında “Özür dileriz, şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” mesajını buldu. Bazı kullanıcılar ise hiçbir hata mesajı almadan uygulamanın açılmadığını bildirdi. Kısa sürede sosyal medyada büyük yankı uyandıran bu durum, bankacılık sistemlerine olan güvenin tartışılmasına neden oldu.
Sosyal Medyada Yoğun Tepki: “Garanti Çöktü mü?”
Sorun yalnızca uygulamayla sınırlı kalmadı. Bankanın internet bankacılığı ve çağrı merkezi hizmetlerine de bazı dönemlerde ulaşılamadığı belirtildi. Sosyal medya platformlarında "Garanti çöktü mü?", "BBVA mobil neden çalışmıyor?" gibi başlıklarla binlerce paylaşım yapıldı. Özellikle Twitter’da "#GarantiMobil" etiketi kısa sürede Türkiye gündeminde ilk sıralara yerleşti.
Kullanıcılar, bankanın resmi hesaplarına yorumlar yazarak bilgilendirme talebinde bulundu. Bazı kullanıcılar uygulamayı silip yeniden yüklemeyi denedi ancak bu da sorunu çözmedi. Mobil bankacılık hizmetlerine alışkın bireyler, dijital hizmetin birkaç saatlik kesintisinin bile ne kadar büyük bir etki yaratabileceğini bu örnekle bir kez daha gördü.
Garanti BBVA: “Erişim Sorunu Giderildi, Özür Dileriz”
3 Mayıs 2025 sabah saatlerinde Garanti BBVA’dan beklenen açıklama geldi. Banka, dijital kanallar üzerindeki erişim sorunlarının teknik bir arızadan kaynaklandığını ve tamamen giderildiğini duyurdu. Yapılan açıklamada şu ifadeler kullanıldı:
“Değerli müşterilerimiz, dijital kanallarımız ve çağrı merkezimize erişim normale dönmüş olup tüm kanallarımız hizmetinize tekrar açılmıştır. Yaşanan teknik aksaklık nedeniyle özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz.”
Banka, ayrıca sorunun bir siber saldırı ya da dış kaynaklı bir tehditten kaynaklanmadığını, tamamen teknik bir problem olduğunu da ekledi.
Müşteriler İçin Ek Önlem: Şubeler Cumartesi Günü Açık Olacak
Garanti BBVA, erişim sorunlarının yarattığı mağduriyeti hafifletmek adına önemli bir karar daha aldı. Banka, normal şartlarda hafta sonu kapalı olan şubelerini 3 Mayıs Cumartesi günü saat 17.00’ye kadar açık tutacağını duyurdu. Bu sayede dijital kanallar üzerinden işlem yapamayan müşterilerin bankacılık işlemlerini şubelerden gerçekleştirmesi sağlanacak.
Banka tarafından yapılan açıklamada şu ifadelere yer verildi:
“Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, yaşanan erişim sorunundan etkilenen kullanıcılarımızın işlemlerini rahatlıkla gerçekleştirebilmeleri için 3 Mayıs Cumartesi günü tüm şubelerimiz saat 17:00’ye kadar hizmet verecektir.”
Bu adım, hem bireysel hem de kurumsal müşteriler tarafından olumlu karşılandı.
Dijital Bankacılığın Kırılganlığı ve Güven Sorunu Gündemde
Yaşanan bu olay, Türkiye’de dijital bankacılığın geldiği noktayı ve aynı zamanda kırılganlıklarını bir kez daha gözler önüne serdi. Teknolojik altyapının günümüz bankacılık hizmetlerinde ne kadar merkezi bir rol oynadığı açıkça görülürken, kısa süreli bir erişim kesintisinin bile ne denli büyük bir panik ve mağduriyet yaratabileceği ortaya çıktı.
Uzmanlar, bankaların dijital altyapılarını daha da güçlendirmesi ve olası kesintilere karşı yedek sistemlerin hazırda bekletilmesi gerektiğini vurguluyor.
Hızlı Müdahale, Kalıcı Güven İçin Yeterli mi?
Garanti BBVA’nın erişim sorununu yaklaşık 24 saat içinde çözmesi ve şubeleri açık tutarak mağduriyeti azaltma çabası takdir toplarken, dijital kanallara olan bağımlılığın risklerini de ortaya çıkardı. Özellikle internetin kesildiği ya da sistemlerin çöktüğü anlarda alternatif çözümler sunmak, bankacılık sektörünün öncelikleri arasında yer almalı.
Yaşanan bu olay, kullanıcıların güvenini yeniden tesis etmek için dijital iletişim, şeffaflık ve müşteri hizmetlerinde kesintisiz destek gibi unsurların ne kadar hayati olduğunu da bir kez daha gösterdi.
